La mediación es un método de resolver conflictos de convivencia entre personas donde las dos partes ganan y ninguna pierde, contando con la ayuda de un mediador neutral. Sirve para que las dos partes enfrentadas puedan continuar su relación si lo desean o si tienen la obligación de estar juntas, pero siempre de una manera civilizada.
El equipo de mediación esta compuesto por alumnos del propio centro.
Para que este proceso sea efectivo debe seguir cinco fases que son las siguientes:
- 1ª fase: Reglas del juego y presentación. Se instauran las normas a seguir en la mediación del problema.
- 2ª fase: Cuéntame. En la que se realiza una exposición de la versión del problema por parte de cada uno de los implicados en el conflicto, es un desahogo para ellos.
- 3ª fase: Aclarar el problema: en esta fase se identificaran los nudos conflictivos.
- 4ª fase: Proponer soluciones: se buscan soluciones entre todos y se evalúan las mejores opciones para su resolución.
- 5ª fase: Elaborar un acuerdo: se elaborara un acuerdo definitivo que se deberá firmar y poner en marcha.
El mediador es un elemento fundamental y tendrá las siguientes habilidades.
La escucha activa, que se refiere a comprender lo que se dice lo que le quieren transmitir.
Debe mostrar interés por el tema estableciendo una relación de cordialidad.
Clarificar, es obtener mas información y ver todos los puntos de vista.
Parafrasear, que consiste en repetir las palabras de ellos para que vean que les estamos entendiendo.
Resumir, agrupar y ordenar la información.
Reflejar, que consiste en indagar en los sentimientos de la persona.
Estructurar, realizando intervenciones para guiar el proceso de intervención y sus fases.
Ponerse en el lugar del otro, hacer que estamos comprendiendo lo que nos e4stan diciendo y comprender lo que el otro piensa y como se siente.
Dar mensajes en primera persona para comunicar la situación que le afecta.
La mediación será voluntaria y confidencial y se basará en el dialogo y la colaboración.
Esta mediación será utilizada para tratare problemas de normas de convivencia, situaciones discrepantes, malas relaciones, malos tratos o problemas entre miembros de la comunidad educativa. Con esta mediación se promueve la interacción y entendimiento entre ambas partes del conflicto.
